Retour- en Ruilbeleid Monerose

Laatst bijgewerkt op 4 januari 2026

Bij Monerose geloven we in moeiteloos comfort en vertrouwen.
Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je jouw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

1. Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag dat je het pakket ontvangt.

Voor een correcte retourverwerking vragen wij:

• Het artikel ongebruikt en in originele staat te retourneren

• De originele verpakking indien mogelijk mee te sturen

• Het retourformulier toe te voegen aan het pakket

Je kunt het Europees modelformulier voor herroeping hier downloaden:
Download herroepingsformulier (PDF)

2. Hoe retourneer je een artikel?

Stap 1 – Neem contact op

Stuur een e-mail naar info@monerose.com met je bestelnummer en reden van retour.
Onze klantenservice stuurt je de retourinstructies en het retouradres toe.

Stap 2 – Verzend het product terug

Verpak het artikel zorgvuldig en verstuur het met een verzenddienst met Track & Trace (verplicht).
De verzender blijft verantwoordelijk totdat de retourzending door ons is ontvangen.

Stap 3 – Ontvang je terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het 2–14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

3. Ruilen

Wij ruilen artikelen uitsluitend als ze bij ontvangst beschadigd of defect zijn.
Stuur hierbij duidelijke foto’s mee.

• Ruilen kan alleen voor hetzelfde artikel in dezelfde maat en kleur (indien voorradig)

• Alternatief: retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling

4. Kosten en voorwaarden

• Retourkosten (let op: Internationaal) zijn voor eigen rekening

• Monerose biedt momenteel geen gratis retouren aan

• Het retouradres wordt verstrekt na retouraanmelding

• Retouren zonder retourmelding of buiten de 14 dagen worden niet geaccepteerd

Let op:

• Gepersonaliseerde of afgeprijsde producten kunnen niet worden geretourneerd

• Retouren mogen niet direct naar de fabrikant worden gestuurd

• Retouren zonder retourformulier kunnen vertraging veroorzaken

5. Verloren retourzendingen

Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace.
Monerose is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

6. Contact

Heb je vragen over retourneren of ruilen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice.

E-mail: info@monerose.com

Bekijk ook onze FAQ-pagina voor veelgestelde vragen.

7. Slotbepaling

Deze Retour- en Ruilbeleid voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen bij Monerose en maakt integraal onderdeel uit van de Servicevoorwaarden.

Monerose behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website.

Bedrijfsgegevens Monerose

Website naam: Monerose
Officiële bedrijfsnaam: Zenzelf Commerce 
KvK-nummer: 98582372
BTW-nummer: NL005341604B98
Adres: Rendementsweg 20 A, 3641SL Mijdrecht, Nederland
E-mail: info@monerose.com