Retour en terugbetaling

Refundbeleid
Retour en terugbetaling

Monerose is een label van Zenzelf Commerce. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een warme klantbeleving. Daarom bieden we een 14 dagen tevredenheidsgarantie. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Annuleren van een bestelling

Aanpassingen of annuleringen kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling.
Na deze periode kan de order al in verwerking zijn. Annuleer je binnen 24 uur, dan verwerken we je restitutie binnen 10 werkdagen.

Retourbeleid

Je mag ongebruikte producten in originele verpakking binnen 14 dagen retourneren.
We verstrekken geen refunds voor gebruikte, gedragen of door verkeerd gebruik beschadigde artikelen.

Wordt een niet-goedgekeurd item geretourneerd of gebeurt dit buiten de 14 dagen, dan kunnen we een restocking fee tot 25% van het aankoopbedrag rekenen.

Hoe retourneren
Meld je retour binnen 14 dagen na levering per e-mail. Vermeld je ordernummer en reden. Je retour moet eerst door ons worden goedgekeurd.

Voorwaarden:

• product ongebruikt

• originele verpakking

• ordernummer en naam bijgesloten in het pakket

De verzendkosten voor een retour zijn voor de klant, behalve bij producten die bij ontvangst beschadigd zijn. Verzendkosten worden niet vergoed.

Na ontvangst nemen we maximaal 10 werkdagen om je retour te controleren.
Is alles in goede staat? Reken dan tot 40 werkdagen vanaf bevestiging voor de verwerking van de refund.
Zie je daarna nog niets? Neem contact op met je bankinstelling.

Alle terugbetalingen verlopen in euro (€) volgens het oorspronkelijke aankoopbedrag. Eventuele kosten voor banktransacties, betaalproviders of wisselkoersen (bij internationale banken) zijn voor de klant.

Productgerelateerde vragen

Gebruik onze producten altijd volgens de instructies en veiligheidsrichtlijnen op de verpakking en op onze website. Onjuist gebruik kan schade veroorzaken waarvoor wij geen aansprakelijkheid dragen.
Eventuele vervanging of vergoeding ligt volledig binnen onze eigen beoordeling.

Ervaar je ongemak bij gebruik? Stop direct en neem contact met ons op via de contactpagina. We helpen je graag verder.

Beschadigde artikelen

We verpakken onze producten zorgvuldig. Een artikel is beschadigd wanneer het product zelf een defect heeft of fysiek gebroken is. Beschadigde verpakkingen (bijvoorbeeld een gedeukte doos) waarbij het product zelf intact is, vallen hier niet onder.

Ontvang je een beschadigd product? Meld dit binnen 48 uur na levering per e-mail met een duidelijke foto. We beoordelen het en zorgen indien van toepassing kosteloos voor vervanging.

We geven geen refunds of retouracceptatie bij schade door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik.

Verzending en levering

We streven naar snelle levering, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen buiten onze invloed, zoals die van de koerier, douane of andere externe factoren.
Bij problemen met de levering kun je het beste direct contact opnemen met de vervoerder.

We zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte, gestolen of vertraagde pakketten.